ネットワークといってもＣＩや統一の規範があるのだが、そこから外れる事例については意外ともろい。特に個別に資本関係が分かれているようなディーラー間での横の融通は効きにくい。ユーザーにはみんな同じに見える系列のディーラーであっても、実は別会社。ライバル同士なのである。
事例
Ｂさんは、広告に掲載された写真を見て購入の意志を電話でショップに伝える。ショップは、商品をキープするから手付金を送って欲しいと要求。ここでＢさんは契約書も現車も見ずに手付金を送ってしまう。その後、現車は実際には日本にはなく、特別仕様のため輸入に時間がかかることを知らされる。当初２週間と言っていた納期が遅れに遅れ２ヶ月たっても音沙汰なし。購入をキャンセル、手付金の返却を求めるが、ショップの返答はなし。現車を見ないで購入決定、しかも契約書もないまま手付金を払ってしまった典型的トラブル。ショップ側の誠意のない対応も問題だが、ユーザーサイドにも責任の一端はある。
[参考]
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> 中古車について
データーのバックアップには、市販やフリーウェアの、バックアップソフトを利用すると便利です。そうしますと、万一メインのＰＣが落ちてしまっても、予備のＰＣを使って滞りなく作業が出来ます。この場合、出来ればブレーカー電源も別回路を使い無線ＬＡＮにすると落雷などの時にも安全性は増します。また、万一の火災などに備え、ノートＰＣや、ＭＯにもバックアップをとり、自宅ＰＣに移しておくことも大切です。人的なミスも含めて（実はこれが一番多いのですが）、トラブルはまったく予期せずいきなりやってきます。せっかく注文してくれたお客様に、迷惑をかけないためにも、念には念を入れて予備の作業環境を整えましょう。周辺機器の場合は、１日ぐらい動かなくてもそれほど困ることはないのですが、送り状を印刷するドットプリンタなどは、その辺りの電気店にはなかなか置いていませんので、万一壊れると、１週間ほど手書きしなくてはならない事態に陥る可能性があります。１日の発送件数が多い場合は、予備がある方が安心出来ます。ネットショップ開業者、運営者が安心して商売出来る環境を築く。これはお客様にとって安心して買い物が出来るお店ということです。
グーグルやアマゾンがこれからもデジタルカタログを利用した電子書籍のあり方を決定し、本の未来を左右する勢力になっていくだろうと思えるのは、彼らが自分たちが目指し、実現できうる電子書籍の本質、エッセンスといったものが何であるかをよく理解しているからだ。グーグルは電子書籍を「キーワードから検索してたどり着ける、新たな情報のパラダイム」と位置づけている。まるで映画『マトリックス』の世界に入り込んだように、調べたい、知りたいことについて、巨大な図書館が瞬時にワーツと目の前に出てくるバーチャルな世界を想像してほしい。グーグルは、このパラダイムを誰よりも上手に構築できるのが間違いなく自分たちであることを知っている。したがって、グーグルプリントに対してずっと訴訟を続けている「オープン・ブック・アライアンス」と呼ばれるコンソーシャルは、同じようにこのグーグルの力を知っている団体だといっていいだろう。
IAS第20号「政府補助金の会計処理および政府援助の開示」は、政府補助金の会計処理と開示、および、その他の形態の政府援助に関する開示をカバーするものである。「定義」に関係して、次のようなものが対象外とされている。（a）開発地域における社会基盤の整備または競争企業に取引上の制約を課す等、全般的な取引の状況に影響するような行為により、間接的に供与されるに過ぎない形態の政府援助。（b）政府補助金のうち、合理的に価格を定められないもの、および、政府との取引で企業の通常の商取引と区別できないもの。
スーパーやデパートではないが、いかにしてお客様に満足していただけるかというのは、商売の重要な要です。小売業では何回もお客様に来てもらって、何回も買ってもらう必要が大だから、。顧客の満足度を最優先に重視します。それは、品揃えのことでもあり、お値うち品のことでもあり、店内のムードのことでもあります。このことは、アパートにも言えます。アパートでは二度も三度も出入りしていただくわけにはいかないが、物件が良ければ長く居てもらえるし、逆に劣悪だと引越されてしまう。借り手は大金を払うから最初から慎重だし、一度入居しても満足なら何も言わないし、悪ければ不満が残り、面白くない。これからのアパートは出入りが多くなり、流動的となるので、不動産業者もこの点を充分知っておくことが重要です。では、借り手を満足させるとはどういう事でしようか。解りやすく列挙してみると、○賃料の割には設備が良い。○必要なもの、設備、機能がそろっている。バスタブの取手、暖房便座、光ファイバーなど。○オートロック、雨戸などがしっかりしていて安全性が上である。○上と下の防音、遮音がしっかりしている。○節電・節水ができるシステムがある。○収納が多く、物が入る。○陽当りがよく、明るい。気分的に満たされる。○環境が良く、緑もあり気持が安らぐ。等であるが、将来は部屋の広さも含めて、もっとハイテクなものが要求されるでしょう。今までの日本は成長を続け、世界を変えてきたが、これからは逆で、産業が空洞化すれば、日本自身が世界に変えられてしまう。まるで風のような早さで、あっと気づいた時には、まわりの空気が変わってしまっている。風は、目に見えない特徴を持ちます。これが、賃貸の業界にも押しよせ、大きな変革を与え、去っていく。これからは、高い賃料は望めません。劣る物件も見捨てられます。エアコンや給湯器は電気と同じように付いていて当り前となり、質の向上が求められます。この事をいち早く知っていないと、空室募集の競争に負け、苦しむことになります。不動産業者も内外のことをよく研究し、家主にアドバイス出来るようにならないといけないし、競争に勝でなくなるのです。
[参考]
いい物件リスト http://www.e-bukken-list.com/
アパート建築・賃貸経営 | 株式会社ＭＤＩ http://www.mdi.co.jp/
ローリスクなアパート経営 http://www.mdi.co.jp/land_use/apt_management/
苦情をチャンスと受け取る担当者や組織では、苦情に真摯に対応することはもちろん、その苦情を記録に残し、分析し、再発防止に努めます。そういった企業は、苦情対応をきっかけとして、企業活動で最も重要な「信用」や「信頼」を蓄積しているのです。医療も同じです。患者さまの意見を真剣に聞いていれば、自ずと解決策がみつかることもありますし、集めた苦情から新たなサービスにつながることもあります。実際、真剣に苦情対応を行ってくれた看護師に、親しみや信頼感をもつ患者さまは少なくありません。「あの人なら大丈夫だ」「ちゃんとやってくれる」というイメージが出来上がるからでしょう。また、苦情を真摯に受けとめ、ていねいな応対をしてくれる職員が多い病院は、病院自体の「信頼度」が増していきます。
[関連情報]
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